最上町役場では、町民の皆様を始め、ご来庁等される皆様からのご意見やご要望を、町政をより良くするための大切な情報として真摯に受け止め対応しております。

　一方で、公共サービスの現場において、正当な範囲を超えた要求や言動（いわゆるカスタマーハラスメント）により、職員の安全や、他の町民の皆様へのサービス提供が脅かされる事態が発生しております。

　私たちは、すべての職員が安心して働ける環境を守り、町民の皆様を初め、役場を利用される皆様に対し、公平かつ円滑にサービスを提供し続けるため、カスタマーハラスメントに対しては「組織として毅然と対応する」ことといたしました。

【　カスタマーハラスメントの対象となる主な言動　】
　以下のような言動は、建設的な対話を妨げるものとして、対応をお断りさせていただくものといたします。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害、物を投げる等）
• 精神的な攻撃（暴言、大声での威嚇、人格否定、脅迫）
• 過度な拘束（長時間の居座り、執拗な電話、居宅への不当な要求）
• 性的な言動（セクシュアルハラスメント）
• 正当な理由のない不当要求（社会通念上不相当な金品や謝罪の要求等）

【　町が行う対応　】
カスタマーハラスメントと判断される場合、以下の対応をとらせていただきます。

(ア)  警告・改善の要求

(イ)  窓口・電話対応の中止

(ウ)  警察への通報（緊急時）

(エ)  弁護士を通じた法的措置の検討

 

皆様へのお願い
　円滑な行政サービスの提供を維持するため、お互いの立場を尊重し、建設的な業務実施にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

　令和　８　年　５　月　
　  最　　上　　町　　役　　場